Všeobecné a záruční podmínky CKMMI  účasti na zájezdech ve smyslu zákona 159/99. Platí pro rok 2011.

1. Úvodní ustanovení
   1. Tyto podmínky platí pro nabídku garantovaných služeb prezentovaných cestovní kanceláří CK MMI s tím, že objem zájezdové činnosti cestovní kanceláře/ dále jen CK/ je povinně smluvně zajištěn pro případ úpadku CK ve prospěch zákazníka.
   2. Pojmem „zájezd" se rozumí pouze předem sestavená kombinace dopravy a ubytování nabízená za souhrnnou nebo i oddělenou cenu nebo i kombinace dalších služeb, jejichž cena tvoří alespoň 20% souhrnné ceny zájezdu /např. dodatkové stravování/.
   3. Zákazník má právo na plnění ze strany pojišťovny v těch případech pojištěných zájezdů, kdy toto plnění není schopna zabezpečit CK v důsledku úpadku. Jedná se o refundaci, t.j. vrácení zaplacených úhrad v případě, že se zájezd neuskutečnil zcela nebo se uskutečnil z části a o repatriaci, tj.fyzické / ne peněžní/ zabezpečení dopravy ze zahraničí do ČR, pokud dopravní služba byla součásti zaplaceného zájezdu.
   4. Přesné označení pojišťovny  pojištěné CK je sdělováno při sepsání smlouvy eventuálně sdělení je předmětem „Informací a pokynů pro cestu a pobyt", resp. předmětem samostatné dokumentace dodané pojišťovnou.


2. Vznik smluvních vztahů
   1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK, resp. mezi zákazníkem a zplnomocněným obchodním zástupcem CK, vzniká podáním řádně vyplněné a oběma stranami potvrzené „Cestovní smlouvy" se současnou úhradou zálohy ve výši 50% souhrnné ceny objednaných služeb. Podepsáním cestovní smlouvy zákazník zároveň potvrzuje, že mu byl předán nabídkový materiál.
   2. CK se všemi rozhodnými skutečnostmi a charakteristikou nabízených služeb, jakož i s těmito všeobecnými podmínkami, které zákazník uznává a souhlasí s nimi.


3. Cena, platební podmínky
   1. Ceny služeb jsou cenami v Kč sjednanými dohodou mezi zákazníkem a CK ke dni vzniku smluvního vztahu.
   2. Zákazník vznikem smluvního vztahu hradí zálohu 30% ze souhrnné ceny objednaných služeb, doplatek musí být nejpozději 30 dnů před odjezdem. V případě rezervace v době kratší než 30 dnů před odjezdem je celková cena splatná v plné výši. V případě nedodržení těchto platebních lhůt má CK právo zrušit zákazníkovi účast s tím, že náklady /stornopoplatky/ ponese zákazník.
   3. Zákazník je oprávněn zahájit čerpání služeb dle cestovní smlouvy a po úplné úhradě ceny, a to na základě dokladu/voucheru/, který obdrží od CK ve lhůtě nejpozději 7 dnů před odjezdem spolu s dalšími materiály /informace a pokyny pro cestu a pobyt apod./.
   
   
   4. CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu došlo-li k nárůstu ceny dopravy vč. pohonných hmot či dálničních poplatků apod. nebo došlo-li k nárůstu v kalkulaci použitého kurzu o více než 10%, ale to vše pouze ve lhůtě do 21 dnů před odjezdem. Zákazník obdrží v této záležitosti písemné vyrozumění a CK má právo na úhradu tohoto navýšení.


4. Změny sjednaných služeb - vyšší moc
   1. Pokud dojde k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následky neodvisí od činnosti CK nebo k okolnostem, které ovlivní sám zákazník tím, že zcela nebo zčásti nevyčerpá objednané služby, nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu nebo slevu.
   2. Dojde - li vlivem povětrnostních podmínek nebo v důsledku mimořádných okolností/přetížení hraničních přechodů apod./ ke změně /zpoždění/ odjezdu/příjezdu, které nemůže CK ovlivnit, vyhrazuje si CK právo případné změny trasy, dopravní společnosti, typu autobusu apod. V těchto případech CK nenahrazuje a neodpovídá za případné škody, které by tím zákazníkovi mohly vzniknout, ani tím nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy.


5. Práva a povinnosti zákazníka
   1. Zákazník má právo:
      • na komplex potřebných informací pro rozhodnutí uzavřít cest. smlouvu
      • být informován o změnách termínů, rozsahu služeb a cenách zájezdu, případně zrušení zájezdu
      • vyžadovat řádné a kvalitní poskytnutí služeb vč. dodatečných informací ke službám - reklamovat případné nedostatky ihned na místě prostřednictvím delegáta nebo průvodce CK a žádat jejich nápravu. Nelze- li nedostatky ihned odstranit, vyžádat si písemné stanovisko zástupce CK v místě či majitele objektu /je-li místo bez delegáta/
      • kdykoli před započetím zájezdu odstoupit od smlouvy za předpokladu stornovacích podmínek /část VII/
      • na odstoupení od smlouvy a vrácení úhrady bez stornopoplatků pouze v případech - zrušení zájezdu cestovní kanceláří
   
   
   2. Zákazník má povinnosti:
      • nahlásit spolucestující děti i v případě, že nehradí náklady za pobyt a dopravu
      • děti do 18 let mohou cestovat pouze v doprovodu dospělých osob, které za ně zodpovídají
      • zkontrolovat, zda všechny zaplacené služby má uvedeny v dokladu o účasti
      • zabezpečit řádně cestovní doklady
      • řídit se informačními materiály, které upřesňují podmínky zájezdu a dbát pokynů zástupce CK - poskytnout CK nezbytnou součinnost, které je třeba k zajištění služeb a ve věci příp. změn, řešení reklamací či pojistných událostí
      • v případě zrušení účasti na zájezdu uhradit stornopoplatky.


6. Práva a povinnosti cestovní kanceláře
   1. Cestovní kancelář má právo:
      • z důvodu, které nemůže ovlivnit změnit termín, cenu či program zájezdu či zájezd zcela zrušit. Toto musí CK oznámit zákazníkovi písemně a bez zbytečného odkladu. Pokud zákazník do 5- ti dnů od doručení smlouvu nevypoví, má se za to, že se změnami souhlasí
      • pokud nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků v autobusech/30 osob/, vyhrazuje si CK právo převést tyto osoby do obdobného zájezdu pořádaného jinou CK za podmínek dodržení ceny jako náhradní plnění, nebo původní zájezd zcela zrušit. Toto zrušení musí CK písemně oznámit zákazníkovi nejpozději 21 dnů před odjezdem /bez náhrady příp.škod/
      • odstoupit jednostranně od smlouvy z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, který následně uhradí stornopoplatky.
      
      
      • v případě závažného porušení právních předpisů ČR nebo navštíveného státu, příp. při závažném narušování programu nebo průběhu zájezdu či hrubém a nevhodném jednání vůči ostatním účastníkům zájezdu či personálu ubytovacích kapacit, vykázat takto jednajícího účastníka z dalšího průběhu zájezdu bez nároku na náhradu nevyužitých služeb
      • neposkytovat finanční náhradu, pokud účastník z vlastní viny služby nečerpá, resp. nedodrží ustanovení těchto všeobecných podmínek.
      • v případě nepředvídatelných okolností, které nevzniknou z viny CK, si CK vyhrazuje právo poskytnout jiné ubytovací kapacity než jsou uvedené ve smlouvě, ve stejné kvalitě nebo v jiné kvalitě s finančním vyrovnáním případných cenových rozdílů.
   
   
   2. Cestovní kancelář má povinnost:
      • předat zákazníkovi doklady o zájezdu
      • voucher s uvedenými zaplacenými službami
      • pokyny pro cestu a pobyt. Z dokladů musí být patrno - čas odjezdu a příjezdu, program, druh dopravy a ubytování nástupní místa, kontaktní adresy pro klienty s vlastní dopravou, fakultativní služby, event. druh a rozsah pojištění apod.
      • předat zákazníkovi doklady o pojištění
      • řádně a kvalitně poskytnout sjednané služby
      • připomínky, stížnosti a reklamace zákazníků řešit na místě, v případě, že to není možné, pak do 30 - ti dnů ode dne uplatnění reklamace.


7. Odstoupení od smlouvy, stornopodmínky
   1. k odstoupení na účasti je vždy třeba písemné formy. Zrušení smlouvy nastává okamžikem převzetí této písemnosti CK
   2. odstoupí - li zákazník od smlouvy z důvodu změny podstatných podmínek ze strany CK nebo zrušení zájezdu má právo na:
      • účast v náhradním zájezdu s obdobnou kvalitou
      • vrácení všech zaplacených částek do 30-ti dnů od obdržení storna
   
   
   3. zákazník má právo kdykoliv od objednání zájezdu bez udání důvodů svoji účast zrušit, je však povinen zaplatit stornopoplatky ve výši
      • do 49 dní před odjezdem 300,- Kč/os.
      • 48 - 30 dní před odjezdem 20%
      • 29 - 15 dní před odjezdem 50%
      • 14 - 7 dní před odjezdem 80%
      • 6 a méně dní před odjezdem 100% vždy z celkové ceny zájezdu vč. všech dodatkových služeb
   4. Za zrušení zájezdu se 100% stornopoplatkem se považuje i nedostavení se k odjezdu včas. Stornovací poplatky budou vyúčtovány i v případě, kdy se zákazník nezúčastní pobytu v důsledku jím udaných nesprávných a neúplných údajů na přihlášce, nepředložení cestovních dokladů a nedodržení celních, pasových, devizových,vízových či jiných předpisů.


8. Reklamace
   1. CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu, zda tyto závazky měly být plněny CK přímo či jiným dodavatelem služeb pro CK
   2. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo dohodnuto v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky musí uplatnit písemně nejpozději do 92 dnů po návratu, na pozdější reklamace nelze brát zřetel. Reklamace musí být doložena zápisem z místa pobytu(viz.č. V.)
   3. Reklamační právo lze uplatnit také u zplnomocněného obchodního zástupce CK, který prodej zprostředkoval.
   4. CK neručí za kvalitu cizích služeb, které si zákazník objedná v místě napřímo, např. s pomocí delegáta lodní výlet apod., ani za škody způsobené zákazníkem, třetí osobou nespojenou s poskytovanými službami, událostí, které nešlo zabránit.


9. Poznámky, doporučení
   1. Při výběru zájezdů doporučujeme detailní seznámení s poskytovanými službami, ubytováním a dopravou. Bližší a doplňující informace rádi podají pracovníci CK. U pobytů je třeba počítat s tím, že v závěrečný den je nutno vyklidit ubytovací kapacitu do 10,00 hod. dopoledne (nebo dle pokynů delegáta). Požadované umístění v buse, příp. požadovaný přístup na trase nemusí CK akceptovat.
10. Závěrečná ustanovení
    1. Tyto všeobecné podmínky platí pro rok 2011